宽带在使用经过中喜爱夜蒲，接续会碰到软、硬件引起的故障，导致不可上网，好像麇集使用不普通。尽头是依赖电话清楚进行数据传输的xDSL，由于清楚环境相对较差的起因，更容易出现故障，底下咱们就以ADSL为例来处置使用中存在的问题。
1.1.1 不可上网，固定电话也无法普通使用无为这类故障常发生在ADSL宽带用户群中，因为ADSL宽带与固定电话是共用一条清楚的。出现这种情况一般是清楚故障变成的，也便是电话线断路好像其它一些原因。用户不错径直拨打86702821-2号，告诉麇鸠合心职责主说念主员，电话无音、宽带上不了网，请职责主说念主员查修。
1.1.2 LAN宽带故障放手方法：1.土产货谈判暴露麇集电缆被拔出（电脑右下角的土产货谈判上暴露红叉）。
这种情况施展入户线和用户电脑的谈判有问题。用户不错查验入户线到电脑的网线谈判是否可靠，中间谈判的麇集开辟是否职责普通。可排撤离用户端故障后，可拨打86702821-2，施展情况请职责主说念主员上门处置。
2.宽带谈判连不上，暴露缺点代码。
LAN宽带和ADSL宽带使用相似的拨号圭臬，因此缺点代码所默示的含义与ADSL宽带一样。这类故障请参照ADSL缺点代码的处理方法。
1.1.3 常见缺点代码及相应处置见地一般情况下，宽带连不上网，齐会弹出一个缺点指示框，指示框中暴露了故障原因代码及缺点指示。通过缺点代码即可快速、准确地判断故障原因，匡助咱们尽快放手上网故障。
使用路由器分享上网的用户，碰到Modem换取灯状态普通（对于Modem换取灯状态的判断，请参照2.1.1.2章节）不可上网的情况，提出去掉路由器，将Modem径直连到电脑上，使用宽带谈判连网，以放手路由器故障或稽查缺点代码。
1.1.3.1 缺点691
图5-1缺点691
含义：用户名或密码无效
故障原因：用户名或密码输入缺点；接入工作器数据缺点；用户欠费等。
处置方法：第一步，请用户核实用户名和密码输入的正确性；
第二步，如帐号/密码输入无缺点，仍出现691，请拨打86702821-2号处置；
第三步，用户淡忘密码，请拨打86702821-2号处置用；
第四步，淌若用户欠费，请实时交清用度。
1.1.3.2 缺点769
图5-2缺点769
含义：无法谈判到指定方针
故障原因：多数情况下是由于用户网卡被禁用或未装配网卡驱动也便是莫得土产货谈判。
处置方法：第一步，启用土产货谈判。使用鼠标右键点击桌面上的“网上邻居”图标，遴荐“属性”，灵通“麇集谈判”窗口（图5-3）。右键点击“土产货谈判”图标，遴荐“启用”（图5-4），即可启用土产货谈判。如仍未收复请进行第二步；
图5-3灵通“麇集谈判” 图5-4启用“土产货谈判”
第二步，再行装配网卡驱动。使用鼠标右键点击桌面上的“我的电脑”图标，遴荐“属性”，灵通“系统属性”对话框。点击“硬件”选项卡，在“开辟料理器”中，稽查“麇集适配器”，淌若有叹号施展网卡驱动损坏。此时需要先删除残留网卡驱动，重启电脑后，系统会自动再行装配网卡驱动圭臬。淌若网卡驱动装配失败，请关联电脑售后部门。
图5-5灵通“开辟料理器” 图5-6开辟料理器
1.1.3.3 缺点734
图5-7缺点734
含义：PPP谈判抑遏条约拆开
处理方法：第一步，再行启动电脑，重启完成后再再行尝试连网。仍然谈判不上请进行下一步；
第二步，再行建立宽带谈判。删除原有的宽带谈判，按照2.2.2.1章节的方法再行建立宽带谈判，尝试使用新的宽带谈判连网。仍然谈判不上请致电86702821-2号肯求匡助。
1.1.3.4 缺点633
图5-8缺点633
含义：调制解调器（也便是Modem）正在使用或莫得正确设立
处置见地：关闭电脑、Modem，稍后再行灵通电脑和Modem，待Modem状态庄重后，再尝试连网。仍然谈判不上请致电86702821-2号肯求匡助。
1.1.3.5 缺点676
图5-9缺点676
含义：电话占线
处置见地：第一步，关闭电脑、Modem，稍后再行灵通电脑和Modem，待Modem状态庄重后，再尝试连网。仍然谈判不上请进行下一步；
第二步，有条目的用户，可尝试收复电脑的操作系统好像再行装配操作系统。淌若仍然无效请致电86702821-2号肯求匡助。
1.1.3.6 缺点720 工口游戏在线玩
图5-10缺点720
含义：拨号麇集无法合营麇鸠合工作器的条约缔造
处置见地：第一步，按照2.2.2.1章节的方法再行建立宽带谈判，尝试使用新的宽带谈判连网。仍然不生效请进行下一步；
第二步，尝试使用多样方法还原操作系统，好像再行样式化装配操作系统。
1.1.3.7 缺点678
图5-11缺点678
含义：而已测度机莫得应酬，无响应
处置见地：查验Modem换取灯的状态。请参照2.1.1.2章节骨子，证据Modem换取灯状态放手故障。如Modem外线灯不亮，好像捏续精明，请拨打86702821-2号照实反应问题，请作主说念主员上门处理。如Modem换取灯状态普通，请过问下一步；
第二步，关闭Modem电源、再行启动电脑。稍等几分钟，灵通Modem电源，等Modem状态庄重后，再行尝试连网。如仍然谈判不上，请致电86702821-2号，肯求职责主说念主员处理。
1.2 宽带不错谈判，不可普通使用 1.2.1 总共网页无法暴露在麇集谈判上以后，接续会碰到网页无法灵通的情况，多数情况是由于软件或系统故障变成的。底下先容几种放手该故障的方法：
方法一，添加DNS工作器地址。
DNS指的是域名解析工作器。它在互联网的作用是：把域名改革成为麇集不错识别的IP地址。举例，“www.sohu.com”是搜狐网的域名，而“220.181.26.175”则是搜狐网某工作器的IP地址。用户只需输入被拜谒网站的域名，DNS工作器会自动指向该网站的IP地址。
证据用户所处地域的不同，以及所使用麇集的包摄不同（麇鸠合心、联通、广电等），DNS地址亦然不一样的。一般情况下，DNS地址齐是联网后自动获得的，不被用户所知。当碰到网页无法灵通的情况时，不错尝试手动指定DNS地址进行故障放手。
DNS缔造方法：
灵通“麇集谈判”窗口，使用鼠标右键点击“土产货谈判”图标（如使用无线网卡上网，请点击“无线麇集谈判”），遴荐“属性”灵通属性对话框（图5-12）；在属性对话框中选中“Internet条约（TCP/IP）”后点击“属性”（图5-13）；在灵通的属性对话框中遴荐“使用底下的DNS工作器地址”，并填入正确的DNS地址，完成后点击“详情”提交（图5-14）。
图5-12灵通“土产货谈判属性” 图5-13土产货谈判属性 图5-14 Internet条约属性
方法二，放手防病毒软件侵犯
杀毒毒软件、防火墙等这类防病毒软件的使用或设立不当也会侵犯用户灵通网页。用户可通过暂时退出防病毒软件来判断是否为防病毒软件侵犯变成的故障。
判断用户测度机是否装配并启用了防病毒软件，不错通过稽查系统托盘的图标（电脑右下角暴露）来作念直不雅判断。常见防毒软件的系统托盘图标：
表5-1常见防病毒软件的系统托盘图标
在系统托盘中找到防病毒软件的图标，使用鼠标右键点击，遴荐“退出”，即可关闭防病毒软件。淌若退出防病毒软件后上网收复普通，则阐发了防病毒软件影响上网。接管再行设立或再行装配防病毒软件等秩序即可放手故障。除此以外，防病毒软件还可能会影响麇集应用圭臬的使用，举例聊天软件、在线视频等软件。同样，接管以上秩序即可放手故障。
方法三、成立浏览器
图5-15 IE浏览器图标
Internet浏览器是拜谒互联网网站的必要器具，其中最常用的是Windows操作系统自带的“Internet Explorer（IE）”。莫得浏览器是无法暴露互联网网页的，同样浏览器缔造不当好像损坏也容易导致网页无法灵通。在损坏严重时，甚而连圭臬本人齐无法驱动。
网页打不开时，不错查验一下IE浏览器缔造是否正确。点击IE浏览器的“器具”菜单，遴荐“Internet选项”（图5-16）；在“Internet属性”对话框中遴荐“谈判”，并点击“局域网属性”（图5-17）；取消“局域网缔造”对话框中的总共选项后，点击“详情”完成缔造（图5-18）。
图5-16灵通“Internet选项” 图5-17 Internet属性
图5-19暴露为IE严重损坏无法驱动时的缺点指示。出现这种情状时，不错尝试成立、重装浏览器；好像径直更换浏览器（如腾讯TT、傲游、火狐等）。若已经无法普通使用，提出收复或重装系统。
图5-18局域网缔造 图5-19 IE损坏缺点指示
1.2.2 频繁掉线宽带在使用经过中可能会碰到麇集掉线的情况，那么咱们不错先从家里的一些开辟或清楚进行自查，好多时候能很快处置问题，底下咱们先容一下宽带掉线时的自查方法。
最初，掉线时要着重不雅察Modem的换取灯，详情Modem的同步情况（具体方法请参照2.1.1.2章节）。
² Modem不同步掉线的故障放手方法：
Ø 电话是否有多部分机，淌若有，请按正确的方法谈判电话分机；
Ø 查验鉴别器装配是否正确；
Ø 查验室内电话清楚，查验入户线到猫的总共清楚及接头，确保清楚无松弛、无断裂，接头战役细致，无锈蚀、无松动；
² Modem同步接续掉线的故障放手方法：
Ø 查验猫和电脑的网线接口，确保插接牢固可靠；
Ø 淌若猫被设立为路由步地，请将猫缔造为桥接步地，路由步地易掉线；
Ø 查杀电脑病毒和麇集木马，病毒或木马有可能导致上行数据流过大，堵塞猫的上行通说念，引起猫死机；
Ø 确保猫摆放位置是否合理。猫应置于透风、干燥、直率的位置，远隔CRT暴露器、手机、电源插板、电视机、空调十分它大功率电子开辟；
Ø 电脑和猫的输入电源电压是否庄重，提出电压不庄重的场合加装稳压器。
以上方法淌若仍未放手故障，清拨打86702821-2号请麇鸠合心职责主说念主员上门处理。
1.2.3 网速慢网速的普通与否一般需要进行测速来作判断。测速时，要求登陆当地麇鸠合心测速网站进行测试，另外皮测试之前要关闭总共会占用网速的应用圭臬，举例迅雷、快车、PPS、风行等下载软件或在线视频软件。淌若测试网速不普通，可拨打86702821-2号请麇鸠合心职责主说念主员上门处理。淌若测试网速普通但在使用中仍然存在问题，那咱们需要从以下几个方面去入辖下手处置：
问题一：测速普通，灵通软件或网页慢、长技能打不开、嗅觉很卡。
处置方法：最初应该查验电脑的系统。对系统进行全目的的优化，卸载掉无谓的软件和上网插件。还应该着重电脑是不是同期灵通的圭臬过多，导致很慢。另外，还应该查验电脑的硬件设立，有些软件对电脑硬件设立有最低的要求，请详情咱们的电脑设立是否得志要求。
问题二：测速普通，看电影卡好像有停顿。
处置方法：看电影时是否还有其他软件不才载东西；同期不雅看某个电影的东说念主数过多，提出更换播放器，好像换个技能不雅看。
问题三：测速普通，打游戏卡。
处置方法：玩游戏时提出不要下载东西，关闭有可能占用麇集带宽的软件；遴荐游戏工作器时，尽量遴荐登录离用户最近的麇鸠合心游戏工作器；另外还应试虑电脑的硬件设立问题，尤其是显卡设立，确保电脑设立得志麇集游戏的最低设立要求。
1.3 ADSL常见问题解答 1.3.1 ADSL能不可不拨号，灵通电脑径直上网？解答：麇鸠合心个东说念主宽带默许的登陆步地齐需要进行臆造拨号操作。使用拨号步地上网相对相比安全，庄重性更高，更简单进行故障放手。
固然，通过装配路由器的步地不错省去拨号要领，已毕灵通电脑径直上网。使用路由步地上网，安全性、庄重性将会大大裁汰。而且，出现故障后，不简单进行故障放手。
因此，提出个东说念主用户使用拨号步地上网。有多台电脑的用户，不错遴荐“我的E家”居品。该套餐不错救济多台电脑同期拨号上网。
1.3.2 为什么给别东说念主传送文献，速率只消几十KB？解答：ADSL短长对称性数字用户清楚。非对称性指的是上传、下载的速率不一样。咱们提供给用户的表面带宽是上行640KBps；下行1024 Kbps～4096Kbps（1～4M）。其土产货下载速率不错达到80～320KByte/s（1Byte=8bps）；同理，上传速率不错达到40～60 KByte/s。另外，给别东说念主传送文献还要受到对方网速的影响，因此，上述问题属于普通边界。
1.3.3 宽带为什么不可24小时在线，老是固定技能断线？解答：ADSL用户上网使用的IP是开辟从地址池中立时刻派的租用IP，每次用户上线会自动租用一个IP地址。淌若用户的在线技能跨越了IP的最大租用时限（一般24小时或48小时），那么，半途用户租用的IP就要被收回，并再行分派一个新的IP。因此，长技能在线或永不下线的用户，上网经过中会定时出现少顷的断线情况。
1.3.4 为什么打电话和上网不可同期进行，打电话噪音还很大？解答：出现这种故障一般是因为鉴别器或电话分机装配不当。
1. 若装配有一部以上的电话，请查验有噪音的电话机前是否正确装配了鉴别器；
2. 查验鉴别器装配是否正确，电话清楚谈判是否普通。
1.3.5 桌面右下角暴露“土产货谈判受戒指或无谈判”怎样办？
图5-20土产货谈判受戒指或无谈判
解答：出现这种指示不错分为两种情况来作念区别放手：
1. 上网普通（不影响上网）
在不影响上网的情况下出现这种指示，只需要对电脑的网卡（土产货谈判）进行轻佻缔造即可。参照图5-12~图5-14的方法，给土产货谈判指定IP地址，IP地址缔造为192.168.1.X（X为2~254之间的苟且数字）即可，缔造完IP地址后还需要对DNS进行缔造，DNS地址请参议当地86702821-2号客服。
2. 不可上网（影响上网）
当出现题目中的指示，况且无法上网的情况时，施展谈判电脑的Modem、路由器等开辟出现了问题。最轻佻有用的方法便是对这些开辟进行重启（关闭开关再再行灵通或拔掉电源线再再行插上）。如无效，则需要更换网线进行测试。如仍然无效，请参议Modem或路由器开辟提供商。
1.3.6 为什么上网的同期看IPTV会很卡？解答：麇鸠合心给IPTV用户的带宽齐相比足够，最低不会小于4M。一般情况下，上网和看IPTV不错同期进行，互不影响。然而上网淌若大齐占用带宽，同期看IPTV就会受到影响。提出用户看IPTV的同期上网最佳不要使用一些占用麇集带宽大的圭臬（举例：下载、在线看电影）。
1.3.7 为什么我的电脑刚开机网速普通，但其后网速越来越慢？解答：这种情况一般判断为病毒或软件圭臬影响。最初可期骗360卫士等软件修补系统谬误（参见4.1.3.3章节），谬误修补完成后查杀病毒。以上操作可放手绝大多数的病毒影响。此外，在网速很慢的时候灵通360流量监控，稽查是否有圭臬大齐占用带宽（参见4.1.3.7章节）。发现存圭臬占用大齐带宽后，关闭或卸载该圭臬。
1.3.8 为什么玩麇集游戏的时候会出现卡机的表象？解答：最初，玩游戏的时候要保捏麇集流通无阻，关闭下载软件、在线视频软件等这类大齐占用带宽的软件。
其次，游戏软件对电脑的设立要求相比高。玩游戏时，应关闭不消的网页、应用软件等占用内存的圭臬。淌若游戏画面在东说念主物、殊效等相比复杂的时候卡机的话，则施展电脑的设立偏低，需要进行硬件升级。
另外，玩游戏要遴荐登录离我方所在位置最近的并吞麇集运营商的工作器。淌若在上网岑岭技能段出现游戏卡机的情况，则施展是游戏工作器负载过重变成。需要游戏运营商对工作器进行升级或分流。
1.3.9 为什么我在不雅看麇集电影会出现缓冲、屏幕定格等情况？解答：最初详情带宽是否普通。在线看电影一般需要1M以上的可用带宽。在看电影的同期请关闭下载软件十分他大齐占用带宽的软件。
其次，不要同期驱动多个在线视频软件。
另外，在线视频受对方工作器的影响相比大。尽量遴荐速率可靠的一些大型视频网站喜爱夜蒲，如酷六、土豆等；使用在线视频软件的要遴荐主流的一些视频软件，如PPS、PPTV、迅雷望望等。